Returpolicy

Generelt

Phythraxkrax tilbyr reiseplanleggingskonsultasjoner som skreddersydde tjenester. Siden våre tjenester er konsulentbaserte og personlig tilpasset, har vi en spesifikk policy for kansellering og refusjon. Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder der de er anvendelige.

Returfrist og angrerett

I henhold til norsk angrerett har du som forbruker vanligvis 14 dagers angrerett ved kjøp over internett (fjernsalgsavtaler). Fristen løper fra den dag avtalen inngås. Hvis du benytter angreretten, må du gi oss tydelig melding innen fristen. For skreddersydde konsultasjonstjenester som du har bedt om å få utført før fristen utløper, kan angreretten bortfalle fra det tidspunkt tjenesten er fullt utført med ditt samtykke.

Betingelser for retur

For å kunne kreve refusjon eller bruke angreretten må du:

• Gi oss melding innen gjeldende frist (14 dager for angrerett, eller vilkår i kanselleringsreglene nedenfor)
• Oppgi bestillingsinformasjon eller konsultasjonsdato
• Ved angrerett: returnere eventuelle fysiske varer i rimelig stand hvis vi har levert slike

Kostnad for returfrakt

Våre tjenester er konsultasjoner og leveres uten fysiske varer som skal returneres. Det gjelder derfor ikke returfrakt for våre standardtjenester. Hvis du i enkelte tilfeller har mottatt fysiske materialer fra oss og bruker angreretten, bærer du selv kostnaden for å sende dem tilbake med mindre vi avtaler noe annet.

Returprosess

Slik ber du om retur eller refusjon:

• Kontakt oss via e-post eller telefon innen returfristen
• Oppgi navn, bestillingsnummer eller dato for konsultasjon, og grunn for ønsket retur/refusjon
• Ved angrerett: bekreft at du ønsker å løse avtalen og eventuelt returnere varer
• Vi bekrefter mottak og behandler saken i tråd med våre vilkår og loven

Tjenester det ikke gjelder retur på

Fullførte og leverte tjenester kan som hovedregel ikke returneres:

• Fullførte reiseplaner eller skriftlige konsultasjonsleveranser som du har mottatt og godtatt
• Konsultasjoner som er gjennomført etter at du har bedt om å få tjenesten utført før angrefristen utløper
• Tjenester som du har brukt fullt ut etter avtale

Ved reklamasjon på leveranse (feil eller mangler) gjelder Forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss for å avtale retting eller omlevering.

Generelle juridiske krav

Denne returpolicyen er i tråd med norsk forbrukervern:

• Angrerettloven: 14 dagers angrerett ved fjernsalgsavtaler, med visse unntak
• Forbrukerkjøpsloven: reklamasjonsrett ved mangler, krav om retting eller omlevering, og forholdsmessig reduksjon eller heving

Ordrekansellering

Du kan kansellere en bestilt konsultasjon før den er gjennomført. Kansellering må skje skriftlig (e-post) eller per telefon. Refusjon ved kansellering følger våre kanselleringsregler nedenfor. Ved kansellering innen angrefristen gjelder angrerettloven.

Kanselleringsregler

Følgende regler gjelder for kansellering av bestilte konsultasjoner:

• Mer enn 48 timer før: Full refusjon hvis du kansellerer mer enn 48 timer før avtalt konsultasjonstidspunkt
• 24-48 timer før: Refusjon på halv pris hvis du kansellerer mellom 24 og 48 timer før avtalt tid
• Mindre enn 24 timer før: Ingen refusjon for kanselleringer mindre enn 24 timer før avtalt konsultasjonstidspunkt
• Uteblivelse: Ingen refusjon hvis du ikke møter til avtalt konsultasjon uten forvarsel

Ombestilling

Du kan ombestille din konsultasjon én gang uten ekstra kostnad hvis du varsler oss minst 48 timer før opprinnelig avtalt tidspunkt. Ved senere ombestillinger kan det påløpe et administrative gebyr.

Refusjon for Fullførte Reiseplaner

Når vi har levert en fullstendig reiseplan til deg, regnes tjenesten som levert. Vi tilbyr ikke refusjon for fullførte reiseplaner. Hvis du er misfornøyd med planen, kontakt oss innen 7 dager, og vi vil samarbeide med deg for å gjøre nødvendige justeringer.

Ekstraordinære Omstendigheter

Ved ekstraordinære omstendigheter som alvorlig sykdom, naturkatastrofer eller andre uforutsette hendelser, vil vi vurdere hver sak individuelt. Kontakt oss så snart som mulig hvis du befinner deg i en slik situasjon.

Refusjonsbehandling

Når vi har mottatt din begjæring om refusjon og eventuell retur, vurderer vi saken i tråd med våre vilkår og loven. Godkjente refusjoner utføres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp, med mindre vi avtaler noe annet. Refusjonen gjennomføres innen 10 virkedager etter at vi har godkjent kravet. Ved angrerett refunderer vi alle betalinger inkludert leveringskostnader, med de unntak som loven tillater (f.eks. økte kostnader ved valgt leveringsmåte).

Endringer i Policyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden og tre i kraft umiddelbart.

Kontaktinformasjon

For henvendelser om retur, angrerett eller refusjon, kontakt oss:

Phythraxkrax
Strandkaien 3, 5012 Bergen, Norge
Telefon: +4755552000
E-post: chat-@phythraxkrax.world